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从信息工程监理角度看IT运维管理,互联网时代的

发布时间:2019-10-16 22:09编辑:奥门新浦新京官方网站浏览(172)

    3.百度自动化运维:部署+监控+业务系统+关联关系

    数据中心“云化” 排解虚拟化的那些尴尬

    虚拟化技术在这个云计算爆发的时代应用的越来越广泛,相比以前“真实”的物理设备来说,企业将虚拟化技术引入内部网络,将更多的数据资源放在资源池当中,使得数据、管理、运维都变得更加虚拟,从而大大降低了IT管理在整个企业当中的可视性。

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    对于企业来说,在日常的管理当中,管理者都希望能够对企业的网络进行更加清晰化的了解和运维,然而随着虚拟化技术的不断应用,一方面减轻了IT管理者在物理设备端的工作压力,但是就像我们前面说那样,硬件设备的真实性大打折扣了,这些都是虚拟化技术带来的“尴尬”,本期我们就来说说这些尴尬。

    数据中心“云化”带来什么

    云计算发展到现在可以说是越来越成熟,有很多企业的数据中心也开始在充分利用云计算平台来进行运营,云时代数据中心最明显的特点就是虚拟化技术的大量应用,这使得运维管理的对象也在变化。 虚拟化技术的采用能够减少数据中心中物理服务器和设备的数量,并且提供更高的灵活性,从而满足迅速变化的业务要求。

    虚拟化技术的结果是将这些资源都“池化”,使得一切管理对象变成虚拟的、可灵活迁移的逻辑存在。资源在数据中心中的物理位置的可视性变得困难。

    对于数据中心的网络配置就带来了一个难题,由于数据中心的管理人员和服务器设备的管理员之间需要不断地沟通,对故障进行排查、检修、测试等等很多繁琐的步骤,这就从另一方面提升了企业数据中心等基础设施出现问题的几率。

    另一方面,网络和服务器的边界也变得更加模糊,这带来了网络及计算资源的协同调度问题。业务的正常运行,不仅取决于在服务器上的资源合理调度,同时也取决于网络连接的合理调度。

    如何应对虚拟化带来的“尴尬”

    面对上述难题,企业需要建立一个基于云技术的数据中心平台,从而通过这个系统对整个网络之间的计算节点进行打通,同时,实现物力资源和虚拟资源之间的贯通,只有这样,才能够最终实现企业网络运维的自动化,提高数据中心的运维效率。

    在云时代的数据中心里,IT管理者必须能够时刻了解自身的IT资源情况,随时能够了解虚拟机和物理服务器之间的对应关系,同时清楚地建立起物理服务器、虚拟机、物理网络、虚拟网络之间的关系,并且把这些元素同数据中心的业务系统之间的关系建立起来。

    结语

    对于企业来说,整合数据中心当中的软硬件资源,进而满足用户需求,提升数据中心的整体运维效率是非常有必要的,此外,在处理虚拟化瓶颈的时候,需要与服务器等硬件设备之间的资源进行融合贯通,只有这样虚拟化技术在云时代的网络当中才能够发挥更大的作用。


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    排解虚拟化的那些尴尬 虚拟化技术在这个云计算爆发的时代应用的越来越广泛,相比以前真实的物理设备来说,企业将...

    从信息工程监理角度看IT运维管理(1)

    1.引言

    经过十年的信息化发展,国内很多行业的很多单位都已经实现了一定程度的信息化。在大规模的信息化建设完成后,将面临长期的系统运行维护的问题。在IT项目的生命周期中,大约80%的时间与IT项目的服务和运营有关。

    如何维护已经建成的信息系统,成为信息化建设走向良性循环发展轨道的重点。作为信息工程监理单位,一般完成项目验收就结束了监理工作,但随着市场需求的不断扩大,监理公司顺应市场,已经将业务扩展到了运维阶段的监理,本文将说明信息工程监理如何进行IT运维管理。

    2.IT运维现状

    根据高德纳咨询公司(GartnerGroup)的调查发现,在经常出现的问题中,源自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的问题其实只占了20%,而流程失误方面的问题占40%,人员疏失方面的问题占40%。流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或不完整,人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。

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    图2-1IT系统出现故障原因分析图

    从世界范围看,IT部门面向内部的最终客户提供服务的历程可以分为四个阶段,如图2-2所示:

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    图2-2IT部门演变历程图

    第一阶段是救火队阶段,哪里出了问题赶快派人到哪里,有时候会忙得焦头烂额,响应也不及时,打电话找不到人,最终客户满意度不高;第二阶段是为了提高客户满意度,很多企业逐渐设置了专门的热线服务,受理故障申告后,及时安排工程师处理,跟踪故障处理过程及时反馈最终客户,客户满意度逐渐提高;第三阶段是集成的服务和运行中心阶段,其显著特征是在HELPDESK的基础上,进行了几个方面的优化和改进:一是在故障处理的基础上进行了问题管理,采取措施分析故障根源,解决故障隐患,二是服务过程流程化,三是增加了变更管理、资产配置管理、服务水平SLA管理等内容。同时,必须有一个良好的服务管理系统的支持,不仅仅是网管监测系统,服务台/服务热线在接到客户的保障后,马上就知道当月已经发生的故障历时,并确定这次故障的优先级别;第四个阶段是主动维护管理和自动维护管理。IT系统能够自动报告,SLA与其对业务的影响紧密相关。

    目前,中国的很多企业还处于第一、二阶段,刻不容缓的工作是对客户的服务要尽快提升到一个更高的水平。

    3.信息化管理体系建设内容

    IT运维管理体系要真正发挥效益,避免“为技术而技术”,需要融合人、流程、技术。根据信息化的发展要求,赛迪监理认为配套的管理措施应包括组织模式、管理制度、管理流程、绩效考核、运维费用、技术支撑等内容。

    3.1组织模式

    监理单位应协助信息中心从全局的角度定位IT运行维护和服务工作,将中心目前分散进行的各项IT运行维护和服务的工作职能逐渐整合,进行集中统一管理,统一调度IT运行维护和服务的技术力量,并结合信息中心实际情况和管理需要进行配套的组织机构的设置和逐步完善。

    第一,成立IT运维管理领导小组。初期可以成立由信息中心领导和各处(室)负责人组成的IT运维管理协调小组,从总体上负责IT运行维护和运维管理的统一组织协调,监督检查各处室服务质量;将来根据IT运维管理发展,可以成立由部领导、中心领导和业务司局领导组成的信息化治理领导小组。

    第二,建立面向用户的服务接口。初期以服务台为统一服务接口,不断扩充与完善服务台的功能,统一受理客户的IT服务请求,记录问题并及时解决,对解决不了的较为专业的问题派发给专业的技术人员,各相关处室提供技术支持,并明确相关技术支持人员及职责;将来逐步建立独立的IT运行维护和服务机构(运维中心),专门负责IT运维和服务工作,合理划分建设与运维的边界,实现建设与运维的分离。

    第三,设置合理的组织机构。初期保持目前组织机构和职责不变,进一步理顺关系;将来随着信息化发展和管理成熟度的不断提升,逐步建立起完全适应体系运行的IT治理组织机构。

    3.2管理制度

    赛迪监理认为管理制度是指IT运行维护和服务工作必须遵循的内部管理规定,用于提高工作的协调性和管理的有效性。借鉴IT运维管理体系国际标准标准ISO20000要求,管理制度分为“纲领性办法”、“分项办法”、“实施细则或操作指南”和“配套表单”四个层次,见图3-1。

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    图3-1管理制度级别图

    第一级:制定涵盖信息中心IT运维管理全过程的纲领性总体办法《IT运维管理办法》,作为指导IT运维管理工作开展的统领,内容涵盖IT服务全过程的管理控制点和人员管理等核心内容,包括IT运维管理模式、归口管理、组织结构与职责、人员岗位与职责、IT运维管理工作规划与执行、预算保障、绩效评价等方面的管理规定。

    第二级:结合IT服务的实际情况,针对管理工作需要而制定的具体管理分项办法,范围涵盖系统、网络、机房、桌面、设备备品备件及耗材、文档等,明确管理职责与规范操作流程。

    第三级:在第二级分项办法的基础上,按照精细化管理需要,对某些方面的运行维护工作的具体实施过程与操作程序做出的细化准则或指南。

    第四级:配合第一、二、三级制度的执行而配套制定的表单等,用于记录、备案人、物、行为等信息。

    ) 1.引言 经过十年的信息化发展,国内很多行业的很多单位都已经实现了一定程度的信息化。在大规模的...

    随着业务量的增长,IT基础设施发展到了另外一个量级(通常在上百台至几千台机器的规模),开始有专门的运维人员,从事日常的安装维护工作,扮演"救火队员",收告警,有运维规范,但运维主要还是为研发提供后置服务。

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    在互联网化的大潮中,越来越多的黑马团队应运而生,都曾有过短时间内用户访问量翻N倍的经历。在流量爆发的过程中,ICP的互联网基础服务设施是否能够很好的跟进,直接决定了业务内容能否满足海量用户的并发访问。

    ● 第一个阶段:人人皆运维

    百度的自动化运维技术框架,划分为部署、监控、业务系统、关联关系四大部分,整个框架更多突出了业务与IT基础设施的融合,注重"关联关系"的联动。所谓关联关系,主要是指任务与任务之间的时序依赖关系、任务与任务之间的数据依赖关系、任务与资源之间的引用依赖关系,分别对应到任务调度、数据传输、资源定位的服务流程中,形成了多条服务链。

    2.阿里运维系统:基于CMDB的基础设施管理+逻辑分层建模

    二、BAT(百度、阿里、腾讯)运维系统的分析

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    与此同时,运维系统需要足够地完善、高效、流程化。谷歌、腾讯、百度和阿里等规模的公司内一般都有统一的运维团队,有一套或多套自动化运维系统可供参照,运维部门与开发部门会是相互平行的视角。并且也开始更加关注IT基础设施在架构层面的优化以及超大规模集群下的自动化管理和切换(如图1所示)。

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