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移动数据时代运维的转型之道,大客户专线的高

发布时间:2019-10-18 05:44编辑:奥门新浦新京官方网站浏览(179)

    正如大家所知道的,ITSM是ITIL的核心内容,那么接下来的另一个问题就是IT运维管理与ITSM到底有什么关系?下面将从四方面进行阐述。

    大客户专线的高效运维之道

    随着各运营商在网络资源的投入和相似业务解决方案的推出,针对大/中/小型企业、政府、行业、教育等大客户的市场争夺日趋激烈。而对专线业务的高效管理维护是运营商提升客户满意度的重要手段,是运营商在大客户专线市场的核心竞争力,这就给作为管理维护工具的网管在大客户专线的运维上提出了更高的要求,面对大客户专线,网管如何应对,本文将结合大客户专线和网管的现状进行分析。

    传统的设备网管以无差别的设备管理为基础,从设备的角度进行拓扑浏览、告警查看、配置下发、性能部署等日常运维工作,在大客户专线高速开展的今天,传统的厂家网管已经不能很好的适应专线业务带来的以下变化:

    网管由仅供运维人员使用变为运维部门、业务部门甚至客户都来关注和使用

    客户关注业务开通质量,业务部门更是需要以高质量的业务开通和维护来说服客户,需要以大客户专线相关资源使用情况、客户和业务统计等数据为市场开拓提供依据,尽可能的为客户提供差异化和定制化服务。而传统网管只是以设备管理为中心,缺乏与客户和业务的关联,使用对象仅定位为专业的运维人员,只能从专业的运维人员角度提供专业数据和信息,而客户和业务部门关心的客户、业务情况等核心问题却无法体现。

    由设备管理为核心变为设备、业务、客户三核心

    传统网管上需要呈现的中心仅仅是设备信息,提供的是一个扁平的全网设备拓扑视图。但在大客户专线的运维过程中,所有的配置下发、故障查看、性能监控等日常维护都需要基于关联的业务和客户信息来进行。在传统的网管上运维过程中,如果接到专线客户报障,仍然需要先从海量的设备和告警中找到相关设备然后再进行定位,不能直接以业务、客户作为主线去进行相关查找和操作,更无法针对性的对某一客户和业务进行性能分析,所以传统的网管无论在进行业务开通、客户故障定位还是客户业务分析上,都无法为重要的大客户业务提供支撑和保障。

    由全面维护变为差异化维护

    网管的运维过程中工作量巨大,海量的告警和设备信息无差别的在网管上呈现,导致重要客户的告警和设备信息同其它普通业务混杂到一起,得到同样的处理机会和优先级。一方面,客户和业务都有重要性等级差别,重要的业务必须得到重要的保障,得到更好的管理和维护,而运维人员在传统网管上无法区分业务级别,导致无法集中精力优先处理最重要的工作;另一方面,越来越多的接入设备需要安装在客户的机房环境中,相对于稳定可靠的运营商机房环境,这些设备的管理和维护有其自身特点,这也需要运维人员在网管的使用过程中能够与运营商局端设备区别对待。总之,在大客户专线要求高质量服务的今天,传统网管的这种不分主次、全网统一对待的管理方式无法达到快速响应大客户专线的要求,只有将运维工作进行层次划分,才能使重要的客户重要的业务得到优先的保障,对不同级别的业务、设备进行差异化管理,为不同级别客户提供差异化服务。

    综上所述,传统的设备网管已经无法满足高速发展的专线业务发展需求,针对上述问题,瑞斯康达的NVIEW网管系统中就融入了客户、业务管理,提供了客户、业务、设备相融合的多视角管理方式,尤其是新增的大客户专线管理系列功能,从专线业务的视角将所有专线业务相关功能进行融合,给出了一套完整的专线业务运维解决方案。

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    其中关键点包括:

    业务开通能力

    业务开通质量和效率直接影响了客户使用的第一印象,而业务开通的及时率更是对业务的重要考核指标,NVIEW通过对开通过程中各个环节的改进来迅速提升客户满意度,提高业务开通效率:

    1. 设备即插即用:不在需要人工介入来在网管上添加或者手工配置设备,只需将设备简单连接后即可进行网管。

    2. 业务快速配置:通过提供业务的端到端配置和开通模板等方式,减少业务开通工作量,提高业务质量。

    3. 业务开通测试:在业务配置完成的第一时间一键进行开通测试,提高开通效率和质量

    业务维护能力

    NVIEW已经具备了适用于大客户专线业务的维护能力:

    1. 专线业务管理视图

    提供客户业务视图,对所有的大客户专线业务进行分级别呈现,从而可以清晰的看到业务、客户情况,并且提供丰富的操作操作入口,可直接对业务进行调整、告警查看、性能分析和业务质量统计、报表。

    1. 故障定位和处理能力

    将告警与客户、业务进行关联,并且提供基于客户和业务的告警视图,使运维人员可以第一时间发现业务故障,方便故障定位和处理。运维人员在简洁的客户业务管理界面即可直观的看到客户、业务及其告警情况。

    1. 业务监控能力

    通过对业务的性能分析和监控,可以及时了解业务和网络情况,既可以提前发现业务问题又可以为业务扩容和分析报表提供数据依据

    1. 多视图展现能力

    通过客户和业务的级别来对客户和业务进行层次化呈现和管理,并且让运维人员可以方便的在客户、业务、设备视图之间进行关联查找和切换。

    业务综合分析能力

    专线用户对于自身的服务质量非常关注,十分希望能了解自己的业务和设备情况,而业务部门也需要业务分析数据来为其市场策略提供依据,为专线用户提供差异化服务。NVIEW管理了全网的设备、资源、配置、业务、客户、性能等数据信息,通过对这些数据的分析和整理,NVIEW可以给出各种报表:

    1. 业务运行质量报表,包括业务的中断次数、流量信息等业务质量参数,针对不同级别的业务来提供不同粒度的报表,使专线用户切实体验到运营商提供的专线业务服务质量,为重要客户提供相应的增值服务。

    2. 业务使用和资源分析报表,业务部门不仅可以通过业务的使用情况对客户给出扩容、业务套餐更改等建议,更可以通过这些数据来分析市场现状、预测业务走向、制定销售策略。

    综上所述,对大客户专线业务管理的支持已经是网管发展的必然方向,也使网管成为设备竞争力的一大要素,只有具备了大客户专线管理能力,切实在实际使用中减少运维投入、提升业务维护质量和客户满意度,才能够给运营商的专线业务发展带来实实在在的价值。

    随着各运营商在网络资源的投入和相似业务解决方案的推出,针对大/中/小型企业、政府、行业、教育等大客户...

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    管理概念

    移动数据时代真的来了,想想你多久没有在电脑上过QQ了?多久没有在门户网站看过新闻了?网上购物是不是用手机浏览越来越多呢?微信、微博已经是手机必备的应用了吧?智能终端和移动应用的发展已经让手机从以往简单的沟通工具变成了生活娱乐信息交互的平台。移动互联越来越深刻的影响和改变着我们的生活,以往路边苦等的出租车被打车软件找来了;零散时间被各种应用占据了;生活中的所见所得被快速的分享了;朋友间的交流越来越依赖微信、米聊、易信了。

    IT运维管理的概念是从网络管理的概念延伸而来,现阶段广义上的IT运维管理实际上是对底层IT基础设施、应用服务和业务服务的综合管理。IT运维管理就是通过对IT资源的有效管理,确保IT服务的健康性和稳定性。

    移动数据的大发展为终端用户带来巨大便利的同时也给运营商带来了巨大的压力。移动数据业务的爆炸式增长并未带来业务收入的飞速增长,反倒让网络不堪重负,热点区域出现拥塞,用户体验明显下降;大量的信令交互占用了有限的资源,信令风暴为网络带来了巨大的风险;用户的投诉越来越多的与具体业务相关,没有有效的解决办法;OTT的应用对于短信和语音的替代,动摇了运营商收入的基础。

    而ITSM则是ITIL框架的核心内容,ITSM又包含:服务支持和服务提供,外加一个服务台。其中服务提供由服务等级管理、IT服务财务管理、IT服务持续性管理、可用性管理和能力管理 5 个服务管理流程组成;服务支持由事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理5个流程及服务台职能组成。

    面临巨大的网络压力,运营商该如何有效的保证用户使用感受的同时又能为自己带来丰厚的收入呢?应从基础网络、用户感知和数据挖掘三个方面来入手。

    ITSM以流程为基础,指导IT服务企业和组织实现从服务战略、服务设计、服务导入、服务运营到服务改进的服务全生命周期管理。在ITSM框架指导下,IT服务企业和组织也可根据实际需要进行裁减,针对自身某个或某些问题选取相应流程和指导方法予以解决或改进。

    基础——网络性能的优化

    从概念得知,IT运维管理是ITSM的前提。IT运维管理可以充分保证IT服务的健康性和稳定性,而在这个前提下,ITSM将这些IT服务进行了明确划分,通过流程化的管理方式,让IT资源为企业的业务提供高效的IT服务并创造价值。

    运营商最核心的资产就是手中的移动网络,如何充分利用手中的移动网络为用户提供随时随地的服务是运营商收入的重要保障,是运营商的信心之所在。

    管理层次

    针对现有的网络需要进行不断的优化和调整,以保证业务的有效进行。例如业务的变化和用户分布的变化进行网络资源的调整,对因为环境的变化造成的覆盖问题进行网络的优化。

    就像上一篇文章所说,IT运维管理是ITIL的底层基础,它的更多工作是处在底层的数据获取上。IT运维管理通过各种方式和协议,从IT基础设施、应用服务和业务系统当中获取相关数据,关注数据获取的实时性、关联性和差异性,进而反映IT资源的运行情况。

    现有网络在爆炸式的数据面前已经不堪重负,因此LTE的建设正在加速,以保证用户的使用需要。对于LTE网络首先需要做好LTE的规划优化以及维护工作,打好网络基础。在LTE新建阶段应该以基础性的优化为主,同时基于对2G/3G业务流量的分析做好LTE容量增长的预测,为网络滚动发展提供依据;终端用户对于数据业务的需求是随时随地的,针对如地铁、商业区、校园、高铁以及航班等特殊场景还需要有针对性的特殊解决方案来满足。

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