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浅淡网络运维的紧急故障处理及对策,网络管理

发布时间:2019-10-23 05:49编辑:奥门新浦新京官方网站浏览(123)

    如我们所知,行业观察家一直在抱怨 IT 管理。他们预言高科技孤岛的优势、毫无意义的讨论会议以及表现不佳的应用性能,将会为故障排除带来阻碍并导致用户投诉升级。虽然IT运营经理想将重点放在为终端用户或客户提升服务,然而类似于虚拟化、云计算和移动性等技术已经迫使其必须更快地采取服务保障策略。

    导读:为了提高广大初入此行的网管读者们的紧急故障处理水平,故策划了本文,将这几年来的经验撰写出来,与读者分享管理思路和控制管理能力的思维。

    泄库事件让所有的企业IT管理人员都如履薄冰,如何才能保护企业的敏感数据不泄漏,成了目前企业IT管理人员的必修课。以下是我们总结出来的企业IT管理人员在保护企业数据时应了解的八件事情,以供大家参考:

    作为具有超过35年经验的IT 管理软件和解决方案专家,CA Technologies提出以下五个简单步骤,从而让IT经理远离困扰、让IT管理方式高效运营、让应用性能得到优化并最终让终端用户和客户感到满足。

    随着信息化进程的飞速发展,网络已经成为每个现代企业必须的要素之一。相对于网络维护,网络运维更加侧重于保障网络系统的正常运行,运维有运行和维护两层含义。对于一个系统,有时出错我们无法预知,系统越复杂,其难维护难度更大,为了减少损失,我们尽可能地去预防各种错误,对于突发情况,尽可能地去修复。

    1、每个企业都有敏感数据。

    1、改变心态,推进IT

    紧急故障解决的通用流程

    敏感数据是指你不希望未授权的人看到的数据,不论企业大小,每个企业都有这类数据。包括员工工资,银行账户,客户信用卡账户,交易机密和体检记录等。

    大多数的IT项目初始都涉及到一个思维转变或者文化转换。对于大多数 IT而言,根据不同的域,以往的成果都可以通过服务器响应时间或者网络正常运行时间统计数据来进行衡量。而在现如今的动态环境中,终端用户(无论是内部还是外部客户)的体验和交付的IT服务才是衡量成果的标准。这就意味着 IT 不仅仅需要像以往那样监控整体服务的各个组成部分,还要专注于那些组成部分如何支持服务,服务又如何满足客户需求。

    在本文开始前,笔者先给出紧急故障解决的流程图,见图一。

    2、数据丢失时有发生。

    2、集成现有IT工具

    图片 1

    IT行业几十年来都致力于让用户更快速更便捷地共享数据。我们现在希望复杂的信息可以迅速传播到全球,使其随时供用户使用。然而,其负面影响便是导致数据容易丢失。比如,大多数人都有过把电子邮件发错邮箱的经历。而且,你只需几秒就可以将文件上传到USB或CD上,而这样存储设备也很容易丢失。

    下一步就是要集成服务管理生命周期和监控工具的视角。集成以往那些单独的工具,并且调整他们使其为服务目标而服务,这将是技术上的一大挑战。然而当 IT企业做出如此决定之后,并不是所有的工具都可以轻易过渡到服务保障模式。

    图一

    另外,现在非常流行的移动设备,如笔记本,平板电脑和智能手机也是如此。所有数据丢失中有75%都是意外,因此这显然是一个安全焦点区域。

    业务需要的不仅仅是一个有红绿指示灯的仪表来指出是否存在问题。 IT运营需要鉴定服务并将这些服务塑造为这样一种模式,支持服务的底层应用和基础设施组件的任何变化都能够接近实时地自动更新。这就保证了运营可以更容易地追查来源或找到问题,从而减少宕机时间,提升终端用户体验和最终结果。

    根据上述流程图,我们可以一目了然明白处理网络运维的紧急故障的处理流程。

    3、不法分子正觊觎你的数据。

    3、优先考虑补救措施

    当客户端发生网络中断的故障后,首先判断用户或终端)到三层网关设备之间通道是否存在问题,从用户或终端)上ping网关是否能通,用户或终端)自身是否发生问题。

    为了名气写病毒的做法已经过时。现在很多恶意软件旨在偷取未检测数据。有些数据,如信用卡账户,显然对不法分子有价值。但是,这些人的目标范围也越来越广,他们试图从邮件地址及公司智力资产等途径获利。当然,黑客不是仅有的数据偷窃者。企业还有小心员工盗取数据及USB存储设备以及其他保存了敏感信息的硬件。

    一旦企业明白某个问题会影响到谁以及如何影响他们,就可以开始寻找解决方案了。一个客户也许愿意在更新他的联系人信息时稍等片刻,然而如果让他在登录过程中也等待相同的时间,这就足以让他直接寻找别的提供商了。IT的最终目的就是要将终端用户交易体验和业务成果联系在一起。

    二层网络是否正常:如果用户或终端)ping网关不通,则检查下端二层网络、用户网线、三层网关设备以下网线或光纤是否正常,端口是否UP,是否有CRC error报文统计。检查二层网络中的交换机设备是否能正常学习到用户MAC地址,检查三层网关设备与二层交换设备之间的连通性、二层设备的CPU利用率是否正常,是否有二层环路造成或病毒攻击。首先确保用户或终端)能正常ping通网关设备。

    4、敏感数据丢失会带来严重损失。

    4、合理使用资源

    三层网络是否正常:可以通过telnet/console口登陆三层设备,如果有问题,通过ping、tracert、show logging、端口统计、CPU利用率统计、链路状态、路由表状态、MPLS标签表状态等对问题进行分析,在业务忙时,不得擅自重启或倒换三层核心路由器等设备。

    许多国家和行业都有针对数据丢失的金融处罚。即便你不想被罚款,但是后果仍会很严重。这包括消除数据泄露的成本,如通知受影响单位并使其免受损失。更糟糕的是,泄露的R&D秘密可能落入竞争对手的手里,这会对企业造成长期影响。对名誉的损坏也是另一大威胁,因为消费者也开始意识到了数据丢失的破坏性。

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